Naše redakce se rozhodla přiblížit Vám jednotlivé internetové obchody a služby. Recenze vychází ze skutečně provedených nákupů, objednaných služeb a celkového přístupu internetového obchodu k zákazníkovi. Budeme hodnotit jak obsah tak celkovou kvalitu eshopu, komunikaci s klientem, dobu doručení a cenovou přijatelnost. Všechno nakoupené a doručené zboží bude zveřejněno v soutěži, kde jej vy čtenáři budete moci vyhrát.
Jako první eshop jsme v polovině května s kontrolním nákupem zvolili firmu Trimot s.r.o. se sídlem Dvořáčkova 1750, 666 01 Tišnov, která provozuje mimo jiné eshop www.stavba-zahrada-tisnov.cz
Kontrolní nákup zboží byl provedený dne 18.5. 2015 v 19:28 hod. kdy nám byla doručená objednávka na email s informací: Konečnou cenu objednávky, tedy i včetně přepravních nákladů na Vaši stavbu, Vám co nejrychleji zašleme k odsouhlasení.
Náhled objednaného zboží na Trimot s.r.o.:
Cena kontrolního nákupu byla ve výši 1863,- vč. DPH a jednalo se o jeden druh zboží velikostně rozlišený. Konkrétně Šlapák imitace dřeva, velký 40x32x4cm obj. číslo 21040510003 a Šlapák imitace dřeva, střední 35x30x4 cm obj. číslo 21040510002 ve větším počtu.
Po kontrolním nákupu a potvrzení objednávky jsme tedy čekali na informaci o dopravě, která měla být zaslaná co nejdříve. Bohužel ani po měsíci jsme tuto informaci neobdrželi. Nedalo nám to a tak jsme se dnes ohlásili přímo emailem pod objednávkou jestli je nutné na nacenění dopravy opravdu čekat měsíc. Dostalo se nám překvapivé odpovědi od Zbyňka Pokory, který nám sdělil citujeme: Dobrý den, nevím proč Vám kolega neodpověděl.
Pravděpodobně někde bude něco špatně, nechceme zacházet do detailů správy e-shopu, ale když někde visí objednávka, která není celý měsíc vyřízená a nikdo se o to nezajímá je problém v řešení a lidech. Překvapující bylo už jen dodatkové sdělení pana Zbyňka Pokory a to, že momentálně nemají daný počet šlapáků a momentálně se čeká na dodávku cca další 2 týdny. Shrnuto a sečteno za měsíc nevyřízené objednávky nám byl objednaný materiál prodaný, při lepší vůli by objednané zboží bylo dodáno do měsíce a půl a to až na náš popud.
Hodnocení eshopu www.stavba-zahrada-tisnov.cz:
v hodnocení je možné získat za jednotlivé kategorie až 5 hvězdiček
Přehlednost e-shopu: 3
Náhledové fotografie u vybraného zboží jsou pěkné, čisté, mají vhodnou velikost bez nějakého rušivého elementu loga přes fotografii. Přehlednost a funkčnost eshopu je příjemná, možná by stalo za zvážení změnu poskytovatele eshopového řešení vzhledem k zapomenuté objednávce v systému. Navíc nejsou řešené skladové zásoby dnes se nám podařilo objednat skladem dalších 10 ks šlapáku které dle informací nejsou k dispozici a nebylo uvedeno žádné upozornění.
Komunikace se zákazníkem: 3
Na náš dotaz bylo odpovězeno téměř okamžitě, nicméně jeden bod strháváme za kolegu, který neodpovídá na objednávky 🙂 a jeden za to že nepřišla žádná omluva za prodlení s objednávkou, což by měl být jakýsi standard. Hrát mrtvého brouka je nejhorší varianta.
Cenová hladina: 3
E-shop má střední cenovou hladinu, dopravu pravděpodobně zabezpečují vlastním svozem nakolik o jiném druhu dopravy není nikde zmínka. Konkrétně naše objednávka byla ve výši 800,- za dopravu a balné. Dáváme trojku. Možnosti zvolit si další přepravce je několik a pravděpodobně by to vyšlo levněji i zákazníka.
Doprava a platba: 1
Doprava je zabezpečená pravděpodobně firmou, možný je i odběr ve skladu Tišnov. Bohužel platba je možná pouze předem při objednávce na základě proforma faktury. Ve chvíli kdy odsouhlasíte objednávku a uhradíte proforma fakturu se celkem logicky může stát že budete další dva týdny čekat na zboží což je vzhledem ke stavu a kontrole skladových zásob v tomto eshopu logické. Dáváme nejnižší hodnocení za vyžadování peněz předem s nejistou dodací lhůtou.
Doba dodání: 1
I přes informaci v obchodních podmínkách, kde se prodávající zavazuje dodat zboží v co nejkratší možné době, po doručení platné objednávky se tak nestalo a nebýt naši aktivity, nevyřízená objednávka by zůstala v systému bez jakéhokoliv povšimnutí. Prodejce negarantuje dobu doručení nemá ji nikde ani uvedenou, ale vzhledem k zasílání pravděpodobně vlastním závozem nebude jedna z těch kratších.
Naše shrnutí eshopu www.stavba-zahrada-tisnov.cz:
Společnost Trimot s.r.o. provozuje několik dalších internetových obchodů. V budoucnu plánujeme ověřit i další. Navštívený obchod www.stavba-zahrada-tisnov.cz však svým přístupem doporučit můžeme pouze jako průměr. Zapomenutá objednávka měsíc v systému, zboží dostupné skladem i když dle informací není, platba předem za nejistou zásilku a dobu doručení. Doprava pouze vlastními silami, žádný smluvní přepravce.
[alert type=“e.g. warning, danger, success, info“]Bohužel v tomto případě byla objednávka stornovaná a proto budeme soutěžit až příště. Další dárky z recenzí eshopů a služeb a to pasti na hlodavce pro Vás připravujeme už brzy.[/alert]
